必胜客阜成门店用餐引来的不欢乐事件

欢乐不能只是嘴上说说
——必胜客阜成门店用餐引来的不欢乐事件

“每一家必胜客欢乐餐厅每天都以崭新的姿态、悦目的装潢、舒适的设计、训练有素的服务人员，再加上风味迥异、营养丰富的披萨、意面、新鲜自助沙拉等美食招待喜爱它的顾客。除此之外，必胜客还为中国的消费者和中式餐饮业带来了全新的现代化管理经营理念——欢乐休闲餐饮。”（摘自必胜客中国主页）

6月15日，我和妻子带着四岁的女儿一起到位于阜成门的必胜客欢乐餐厅就餐时经历了一场非常不欢乐的风波。使我对必胜客所谓训练有素的服务人员，以及其提出的“欢乐休闲餐饮”的理念产生了莫大的质疑。

当时我我妻子带着四岁的女儿准备从餐厅的洗手间出来时，该店服务员周丽娜（音）由外向内打开大门，重重地撞在我女儿额头上，当时就肿起了一大块，并且留下一道血痕。周道歉后找来当时店里的负责人。该负责人在看到我还在哭泣女儿的时候，非但没有表现出一丝歉意，甚至连基本的慰问都没有。在我们说明情况后，只是冷冷地问我们想怎么样，其口吻就好像我们是碰瓷撞骗的人一样。我们提出孩子还小，又是撞击在头部，为了不留下后遗症，希望能去医院做检查，并请店方写一张书面证明，证明是在店内因服务人员疏忽造成。如果检查下来没问题，而两三天后也没有类似脑震荡之类的问题的话，也就算了。

该负责人听毕后表示要请示领导，把我们晾在餐厅的等了半个小时，回来后表示领导不同意出书面证明，并提出说孩子被撞到是因为家长没有监护好造成的，责任不在店方。要知道当时我的妻子就牵着孩子的手，而大门是由外向内打开的，须知我的妻子只是一个没有透视和预见未来等特异功能的普通女子。而洗手间大门的设计本来就是不合理的。

我们当即提出拨打110，请警方解决。此负责人表示已经联系当地片警，让我们等5分钟警察就会来。在等了四个5分钟后警察仍未出现，此时我们拨打了110，5分钟后警察如期而至，再看见孩子额头后，出警的民警抱起孩子说“这么大的包还不疼死，小可怜”之类的话安慰我惊魂未定的女儿。我向其询问为何店方报警后这么长时间才到时，民警表示并没有接到过必胜客的报警电话。

警方提出我们协商解决，当时处于火头上的我提出赔偿2000元，店方表示不能做主，需层层上报后才能给到回复，并允诺16日上午9时给到回复。今天上午，必胜客店方来电，强硬且近乎无赖地表示不会有任何赔偿以及道歉的行为，如果我们不满，可以和他们打官司，并随时奉陪。

至此，我对必胜客这家1990年就进入中国市场的老牌餐厅彻底失去信心。事发后，店方表现出来的冷漠、百般推卸责任的行为，使我非常恼怒。在19：20分事发直到10点离开的两个多小时里，店方没有任何负责人出来打招呼，而是不断地拖时间，推诿。而据肇事服务员所说，洗手间大门撞伤人也不是第一次发生了，安全隐患早已存在，明知的情况下不做整改，出事后抵赖扯皮的行为，难道是一个大品牌所倡导的所谓“欢乐休闲餐饮”的理念吗？而其负责人表现出来的态度是不是表示其“训练有素”是体现在对客人的不负责上？