慧聪网讯：随着近年来车市竞争不断加大，汽车经销商们的品牌意识貌似也日益增强，“打造品牌”、“顾客至上”、“服务第一”等口号式的宣传不绝于耳。不过相比口号的宏大，落实在行动上的力度却相对有限。在中国质量协会用户委员会发布的第三季度中国汽车产品质量与服务投诉分析报告中，售后服务已经成为汽车投诉的重点。
其实作为汽车售后服务本身来说，它的出现既是营销的一种手段，也是市场竞争下的产物。汽车作为一种消耗品，消费者在对其的保养、维修等方面都十分重视。不过由于部分经销商的服务意识不够，使得这种营销手段反而蜕变成一种前进阻力！
段先生的北斗星
来自河南的段先生经营着一家广告公司，由于平时工作上的需要，段先生于2008年9月23日在新乡南环汽车广场新级铃丰汽贸有限公司购买了一辆红色的北斗星轿车。08年的腊月28，正当家家户户都扫尘挂灯准备迎接春节时，段先生也寻思着在年前给自己的爱车做一个保养，谁想到这一去就搞的段先生整整烦恼了一年。这到底是为什么呢？
“当时做完保养后我便开着车走了，后来过了两天在腊月30开车出去的时候问题就发生了。因为郑州市区红绿灯比较多，我当时就走走停停，在市区的时候车子还一切正常。可是当我把车开到新密山区时，我看了一下发动机转速，突然发现仪表机油灯亮了，于是我就立即停了车……”当时段先生心里直犯嘀咕，自己刚刚做了保养怎么可能会出现缺机油的情况呢？可是当段先生把机油尺拿出来一看不仅大惊失色，里面的机油居然只剩下了一丁点。再仔细一看，发现在来的路上有很多油渍。这下段先生就明白了，原来是自己的爱车漏机油了。
“当时我给铃丰汽贸打电话，他们说现在没车也没办法拖。我只好给新密富达汽修厂打了一个电话把车拖走了。车拖到汽修厂之后，他们（新密富达汽修厂技师）检查时发现油是从机油滤芯附近漏出来的。当时汽修厂人说我的车要大修……”段先生当时一听就傻了，自己的车买了还不到半年，平时保养什么的也一直在做，怎么突然漏个机油就要大修了呢？于是段先生的第一反应就是赶紧找铃丰汽贸的人问个清楚。结果当段先生一行打车到了铃丰汽贸时，却又被经销商彻底的“雷”了一把。
漏油的原因原来是多加了一个垫
“当时铃丰汽贸有两个人值班，我一看原来有一个正好是给我保养车的工作人员，我说你怎么搞的我的车漏油啊？结果他却理直气壮的说，你们都到年底来保养我们也忙不过来，这怨谁？当时气得我一句话说不出来，难道我按规定来保养也是我的错？”当段先生提及自己的车还在外地时，该维修人员直接一句话就把段先生堵了回去：“你必须等到初六！我们现在不上班！”。
可以说，段先生的这个春节过的可谓是一肚子委屈。好不容易等到初六，铃丰汽贸终于上班后带了维修工到达新密了。“当时他们（铃丰汽贸技师）给发动机加了一壶油，可一打车不到两分钟油就漏得差不多了。后来他们打开机油滤一检查，发现原来是上面有两个垫，原来是在做保养的时候原来的老垫就没有拿下来！”这下问题的原因找到了，可是面对着自己残破的车，段先生与铃丰汽贸却起了争端。
“他们当时给我整了整还能打着火，但是一开就有异响！周围的人都说这发动机肯定大修也不行了，要不找个货车把车拖走。可是他们（铃丰汽贸）说不用还能开。我只好用低于60KM的速度又把车开回了新乡。到达新乡之后，铃丰汽贸和我说：我们只能给你修！天呐！我的新车才跑了2500公里要大修！”面对铃丰汽贸提出的选择，段先生选择了拒绝。“这次事故的原因全责在于经销商，是他们的员工不负责任给我把车搞成这样。现在想把事情推的干干净净，就这么一修了事。我当然不可能答应了。”在这一点上，双方起了严重的分歧。就这样双方一直“纠缠”，事情已经过去了将近一年。在百般无奈下，段先生只得向慧聪汽车维修保养网求助。
慧聪点评
看着段先生的这一案例，我们不仅摇头苦笑。近一段时间以来，关于汽车售
